Speedlab · Pessoas, processos e tecnologia

Sua operação pode ir além de você.

Funcionários humanos e digitais conectados para atender, vender e entregar.

Trabalho conectado. Responsabilidades claras.

Uma rotina conhecida01 / 02

Você lidera ou destrava tudo?

A equipe espera por uma confirmação sua para continuar.

01Comercial

Proposta parada

Quem deveria fazer o retorno?

02Operação

Dúvida repetida

A informação está só com você?

03Gestão

Números dispersos

Quanto trabalho para conseguir decidir?

Uma pessoa no centroDecisões em fila

Antes de acelerar01 / 03

O ponto de partida

Se a demanda dobrar, o que trava?

Mais contatos exigem capacidade de responder, acompanhar e entregar.

Qual rotina precisa de estrutura antes de crescer?

A quarta revolução industrial e a IA02 / 01

Quatro revoluções. O trabalho muda.

Mecanização, escala, automação e integração com dados e IA.

01

0101 · Mecanização

Vapor

Máquinas na produção.

02

0202 · Escala

Eletricidade

Produção industrial em escala.

03

0303 · Automação

Computação

Eletrônica e processos automatizados.

04

0404 · Integração

Sistemas conectados

Conectividade, dados e IA.

A IA aplicada ao trabalho02 / 02

Agora a IA também pode executar.

Consultar dados, registrar informações e acionar tarefas dentro de fluxos definidos.

Onde sua equipe precisa de execução, além de resposta?

Papéis complementares03 / 01

2 tipos de funcionários no mesmo processo: humanos e digitais

Pessoas conduzem decisões. Funcionários digitais executam rotinas definidas.

01Funcionários humanos

Decidir e se relacionar

Negociar, avaliar exceções e construir confiança.

02Funcionários digitais

Executar e dar continuidade

Consultar, registrar, acompanhar e encaminhar com regras.

Além de responder mensagens03 / 02

Uma função, uma entrega concreta.

Um agente de IA com função, ferramentas e uma entrega definida.

Função digital

01Missão

Receber a demanda

Identificar o pedido e coletar dados.

02Ferramentas

Trabalhar nos sistemas

Consultar e registrar informações autorizadas.

03Entrega

Concluir ou encaminhar

Executar a tarefa ou escalar a exceção.

Passagem do atendimento para uma pessoa03 / 03

O humano recebe a conversa preparada.

Histórico, necessidade e motivo do encaminhamento chegam juntos.

0101 · Qualificar

Entender o pedido

Necessidade e informações para o atendimento.

0202 · Registrar

Guardar o contexto

Histórico e pendências acessíveis.

0303 · Encaminhar

Acionar a pessoa

Responsável recebe contexto e motivo.

Como a IA entra no trabalho04 / 01

De consultar IA a coordenar trabalho.

Três formas de uso, da resposta à execução integrada.

0101 · Consulta

Consultar

Pesquisar, perguntar e explorar possibilidades.

0202 · Delegação

Delegar

Produzir um documento ou analisar uma planilha.

0303 · Orquestração

Orquestrar

Conectar agentes, sistemas e pessoas numa sequência.

Uma proposta como exemplo04 / 02

A proposta ficou pronta. E o acompanhamento?

Depois do documento, há registro, prazo e responsável pelo retorno.

01Criar

Proposta pronta

Documento revisado e aprovado.

02Registrar

CRM atualizado

Histórico e etapa da negociação.

03Acompanhar

Retorno definido

Data e responsável pelo próximo contato.

Integração na realidade da empresa04 / 03

Seu processo, conectado às ferramentas.

Avaliamos o que sua empresa usa e o que precisa integrar.

Operação conectada

01Canais

WhatsApp e outros canais

Receber e responder conforme o fluxo autorizado.

02Sistemas

CRM e gestão

Consultar dados e atualizar registros.

03Equipe

Agenda e responsáveis

Programar retornos e encaminhar tarefas.

Integrações conforme APIs, permissões e escopo do projeto.

A empresa como um sistema05 / 01

Equipe visível. Estrutura invisível.

O cliente vê a entrega. A operação depende do que a sustenta.

01Camada visível

A empresa por fora

Equipe, clientes, produtos e entregas.

02Camada interna

A operação por dentro

Processos, responsáveis, números e prioridades.

Desenhar o processo antes de automatizar05 / 02

Quem faz o quê, até concluir?

Combinar entrada, execução e critério de conclusão.

01Entrada

Pedido completo

Informações mínimas para começar.

02Execução

Ação e responsável

Quem faz, quando e com qual regra.

03Saída

Entrega confirmada

Critério de conclusão e destino seguinte.

Gestão com contexto05 / 03

Medir para decidir onde agir.

Cada indicador precisa ajudar a escolher uma ação.

Decisão com dados

01Atendimento

Tempo de resposta

Encontrar contatos esperando atendimento.

02Comercial

Etapas paradas

Priorizar oportunidades sem retorno.

03Entrega

Prazos e pendências

Antecipar bloqueios antes do atraso.

Olhar para o caminho completo06 / 01

Vender traz clientes. Entregar mantém a relação.

As duas frentes precisam de eficiência e acompanhamento.

01Vendas

Da entrada ao fechamento

Qualificação, proposta e condução da negociação.

02Pós-venda

Da entrega à continuidade

Prazos, satisfação, novas necessidades e indicações.

Perdas invisíveis na operação06 / 02

Há oportunidades que somem sem registro.

Resposta atrasada, proposta esquecida, cliente sem novo contato.

01Entrada

O contato espera

O interesse esfria antes do atendimento.

02Venda

A proposta fica parada

O retorno não acontece.

03Relacionamento

O cliente se distancia

Requalificação e indicação ficam sem conversa.

Possibilidades ilustrativas06 / 03

Funcionários digitais em funções concretas.

Exemplos de execução, conforme o processo e as integrações do projeto.

Execução na rotina

01Atendimento

Receber e qualificar

Perguntar, registrar e encaminhar para o responsável.

02Comercial

Conduzir o acompanhamento

Atualizar CRM e realizar retornos aprovados.

03Financeiro

Organizar a cobrança

Consultar pendências, enviar lembretes e registrar respostas.

Exemplos ilustrativos. Ações dependem de dados confiáveis, acessos e aprovações.

Como configurar a atuação07 / 01

Autonomia com regras, validação e supervisão.

As instruções orientam. As permissões delimitam a execução.

01Identidade

Como se comunicar

Contexto, tom e informações aprovadas.

02Regras

O que pode fazer

Acessos, limites e confirmações obrigatórias.

03Supervisão

Quando parar e escalar

Dúvidas e exceções voltam ao responsável.

Revisão contínua para reduzir riscos e corrigir falhas.

Uma cobrança como exemplo07 / 02

Cobrar só depois de validar.

Pagamento informado ou divergência muda o fluxo: pausar e conferir.

0101 · Consultar

Conferir a pendência

Consultar valores e status na fonte financeira.

0202 · Agir

Executar a regra

Canal, horário, frequência e mensagem aprovados.

0303 · Revisar

Pausar na divergência

Registrar a ocorrência e solicitar conferência humana.

Fluxo ilustrativo, com integração e confirmação financeira previstas no projeto.

Encontrar a primeira prioridade08 / 01

Comece pelo gargalo que pesa mais.

Uma prioridade para avaliar impacto, esforço e viabilidade.

Em perspectiva

01

Crescimento

Se a demanda aumentar, o que trava?

Onde faltam capacidade e acompanhamento?

02

Continuidade

Se uma área parar, o que acontece?

Qual entrega ou relacionamento fica em risco?

Speedlab · Cinco etapas08 / 02

Diagnosticar antes de configurar.

Do gargalo prioritário ao time digital em operação.

01

0101 · Prioridade

Gargalo

Onde agir primeiro e por quê.

02

0202 · Mapeamento

Rotina

Pessoas, dados, ferramentas e exceções.

03

0303 · Organização

Processo

Responsáveis, regras e sequência de ações.

04

0404 · Indicadores

Indicadores

Situação inicial e critérios de avanço.

05

0505 · Implantação

Time em operação

Configuração, testes e ajustes com a equipe.

Implantação · Etapa 0508 / 03

Entrar na rotina com um piloto.

Validar uma função antes de ampliar o alcance.

01Preparar

Configurar

Instruções, acessos e fontes confiáveis.

02Validar

Testar com a equipe

Situações esperadas, exceções e correções.

03Evoluir

Acompanhar o uso

Revisar entregas e ajustar a atuação.

Um exercício para começar09 / 01

Traga a tarefa que mais se repete.

Uma situação real vale mais que uma lista de ferramentas.

Sua primeira função

01Atividade

O que precisa acontecer?

Descreva a entrega, do início ao fim.

02Fontes

Onde estão os dados?

Canais, sistemas, documentos e responsáveis.

03Limites

O que exige sua decisão?

Aprovações, exceções e regras indispensáveis.

Speedlab · Da descoberta à implantação09 / 02

O próximo movimento

A Speedlab estrutura seu time digital.

Diagnóstico, processo, integração e funcionários digitais para uma função da sua operação.

Vamos encontrar a função certa para começar.

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